Quiero comprar en la web de Prosuelos pero no sé qué pasos seguir:

El proceso de compra es fácil y sencillo. Además puedes consultar la factura en la zona Mis pedidos.

  • Selecciona el/los producto/s que desees y añádelo/s a la cesta de la compra.
  • Registra tus datos.
  • Si quieres recoger tu pedido en tienda, envíanos un e-mail a info@prosuelos.es indicándolo, si no nos indicas nada se te entregará en tu domicilio, a pie de calle, en las 24/72 horas siguientes (para entrega a domicilio de lunes a viernes), excepto en los productos que se indiquen plazos superiores.
  • Finaliza tu pedido desde la cesta de la compra.
  • Espera a recibir nuestro email de confirmación.
  • Indica los datos de envío, si son distintos de los de facturación.
  • Si has optado por recoger tu pedido en la tienda, recuerda que debes traer contigo tu DNI. En el caso de que otra persona vaya a recoger el pedido por ti, necesitará llevar una autorización tuya, una fotocopia de tu DNI y el número de pedido.

¿Qué tipos de productos puedo comprar?

La página web cuenta con una amplia diversidad de las mejoras marcas y a precios muy competitivos de todo lo relacionado con parquets, suelos laminados, adhesivos, maquinarias, herramientas, etc.

¿Hay un importe máximo por pedido?

No

Quiero ampliar un pedido:

Una vez hayas acabado de llenar la cesta y desees agregar más productos puedes hacerlo sin problema, siempre y cuando aún no hayas finalizado el pago de la misma. En caso de haber realizado el pago tienes la opción de crear un segundo pedido con los productos adicionales.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo lo puedo hacer?

Después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El pedido no te haya sido entregado.
  • El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para solicitar la cancelación de tu pedido deberás enviarnos un e-mail a info@prosuelos.es indicando claramente tu nombre, apellidos, DNI, número de pedido, número de autorización bancaria (información que figura en el comprobante de la compra) y tu email (Importante que por tu propia seguridad el email que nos indiques debe ser el mismo que utilizaste en el momento de realizar la compra).

También puedes contactar directamente por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 955 154 252, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas, indicando que quieres solicitar la cancelación de tu pedido y desde allí te informaremos si efectivamente es posible proceder a cancelarlo o por el contrario habrá que hacer una devolución.

Una vez verificados los datos, y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del dinero en la misma tarjeta de crédito/débito con la que has realizado la compra, en el plazo de 24-48 hábiles.

No puedo continuar con el proceso de compra en la web

Si por algún motivo no puedes validar tu pedido te recomendamos que revises los siguientes puntos:

  • Cambia de navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari,…)
  • Si estás realizando tu compra fuera de tu red habitual, algunas redes restringen el acceso a páginas con opciones de compra.
  • Verifica que tengas activada la opción Compra Segura de tu tarjeta
  • Intenta eliminar cookies de tu explorador y accede nuevamente a nuestra página.

Si el problema persiste puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono 955 154 252, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.

¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un producto?

Cuando estés consultando cualquier producto en prosuelos.net, aparecerá en la página del producto si tenemos stock del mismo o por el contrario es necesario esperar a que esté disponible.

He efectuado la compra y he recibido un correo diciendo que el producto no está disponible. ¿Qué hago?

Esta situación se produce muy raramente. Sin embargo, en caso de que ocurriera no vas a tener ningún problema. Se te devolverá el dinero automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra, en el plazo de uno a dos días hábiles.

No recibo las notificaciones automáticas de mi pedido a través de la página web.

Para nosotros es muy importante mantenerte informado en todo momento de cómo va el proceso de tu compra, por lo cual te enviaremos notificaciones automáticas a la dirección de correo que has introducido en tus datos. Si no estás recibiendo estas notificaciones puede ser que en ocasiones algunos correos válidos son marcados como correo no deseado (spam). Si esto ocurre, añade prosuelos.net a tu lista de remitentes seguros. Si aún no los recibes correctamente y quieres conocer el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono 955 154 252, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas, quienes revisarán tu pedido y te darán toda la información que necesites.

¿Los productos tienen el IVA incluido?

Los precios publicados no incluyen el IVA en vigor.

Durante el proceso de compra, dependiendo del País o Región de entrega de la mercancía, serán desglosados los impuestos oportunos que en cada momento estén vigentes.

Tendrá la opción de continuar o cancelar el pedido antes de continuar con el proceso de pago.